| 职位要求： | 网络客服工作职责 1、网络发布产品，客户来访时进行沟通并推进销售 2、回复电话咨询和网络咨询 3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 7、公司在线网络交易平台的在线客服 8、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易 9、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进 10、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等 11、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。13、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。14、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。15、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。16、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。17、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。18、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。19、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。 20、各大论坛的发帖与顶贴21、对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答22.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.岗位技能要求：1、每分钟打字速度在60字以上；2、熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式；3、熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作；4、良好的语言表达能力和沟通交流能力；5、熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；6、可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准；7、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强；8、具备数据统计的基础能力；9、团队合作意识及良好的学习能力；试用期一个月，2500+提成，转正3000+提成 |
| 工作地点： |
上海-奉贤 |
CND设计网（CNDESIGN）会员所发布展示的 “原创作品/文章” 版权归原作者所有，任何商业用途均需联系作者。如未经授权用作他处，作者将保留追究侵权者法律责任的权利。
Copyright ©2006-2017 CND设计网
